La principessa Elsa e' la primogenita della famiglia reale della terra di Arendelle. Scopertasi in possesso del potere di creare e manipolare il ghiaccio, si rendera' conto di quanto questo dono possa essere foriero di gioie e dolori: mentre sta facendo divertire la sorella minore, Anna, la bambina cade e perde i sensi. La regina e il re di Arendelle chiedono aiuto a Gran Papa', a capo dei Troll, per guarire la figlia piu' piccola. Anna si risveglia ma viene consigliato di eliminarle dalla mente il ricordo del potere di Elsa, nella speranza che quest'ultima impari a controllarlo col tempo. La primogenita, pero', divorata dal senso di colpa e dal timore che la tragedia possa ripetersi, vive il resto della sua infanzia nel totale isolamento, con grande rammarico di Anna. Raggiunta ormai la maggiore eta', nel giorno dell'incoronazione le ansie di Elsa e un capriccio della sorella scatenano la furia del suo potere a lungo rimasta sopita e Arendelle viene trasformata in un regno delle nevi. Terrorizzata per l'accaduto, la principessa trova rifugio sulla cima della Montagna del Nord da dove si promette di non tornare mai piu'. Senza esitare, Anna si imbarca nel suo inseguimento non sapendo ancora dell'avventura indimenticabile che vivra' assieme al boscaiolo Kristoff, alla renna Sven di cui questi e' padrone e al bizzarro pupazzo di neve Olaf, che vive nel paradossale desiderio dell'arrivo dell'estate.